No mundo competitivo em que vivemos, oferecer produtos
de qualidade não representa uma vantagem definitiva.
O empresário atento ao mundo globalizado sabe
da importância de estar sintonizado com os últimos
acontecimentos envolvendo todo o planeta. Sabemos que
o ataque às Torres Gêmeas nos Estados unidos
provocou uma certa instabilidade no mundo, e houve até
pessoas que por conta do medo começaram até
a estocar alimentos, temerosos que estavam de uma guerra
de proporções devastadoras. Diante do
quadro apresentado, oferecer produtos de qualidade,
deixa de ser uma vantagem, passando a ser uma obrigação
de qualquer empresário sensato, que queira realmente
alcançar o sucesso. Imagine uma olimpíada, ou um campeonato mundial
de atletismo. Dois nadadores chegam praticamente juntos.
O vencedor bate na borda da piscina frações
de segundos na frente do segundo colocado. Digamos que
ambos quebrem o recorde até então estabelecido.
Porém, só o primeiro levará a medalha
de ouro. Daqui a dez anos quando aquele novo recorde
for quebrado, só aquele nadador que chegou em
primeiro lugar será lembrado. O segundo colocado
cairá no esquecimento. O primeiro colocado abocanhará
os melhores patrocínios. Será chamado
para participar de programas de entrevistas no rádio
e televisão. Todo mundo quer apertar a mão
do campeão.
Em futebol acontece algo parecido. Quem mora no Rio
de Janeiro sabe da maneira cruel como os torcedores
do Vasco da Gama são tratados pelos torcedores
do Flamengo. Tudo porque o Vasco da Gama tem sido nos
últimos anos o time carioca a conquistar o maior
número de vice campeonatos. Ser o segundo colocado
é muitas vezes pior do que ser o terceiro. Numa
disputa de título, o segundo lugar é conquistado
com uma derrota, enquanto o terceiro lugar é
conquistado com uma vitória. Resultado: o time
ou atleta a ficar com o segundo colocado, é vice
campeão, mas raramente comemora o feito. É
comum o time perdedor da disputa da final do campeonato
sair de campo chorando, decepcionado com a derrota.
O time que fica em terceiro lugar, ao contrário
sai de campo comemorando a conquista do terceiro lugar.
Psicologicamente, o que acontece é que o terceiro
colocado sabe que foi o melhor de todo um grupo de vinte
trinta times que ficaram para trás. O segundo
lugar sabe que deixou escapar a chance da vitória.
Teve a oportunidade nas mãos mas desperdiçou.
Por isso ser tão importante no mundo competitivo
de hoje tirarmos proveito de tudo o que temos de bom
a oferecer. A pergunta que fica é: o que eu tenho
para oferecer que o meu concorrente não tem?
A resposta nem sempre é tão clara assim.
Mas se estamos determinados a perseguir o sucesso, ela
certamente aparecerá. Na maioria das vezes, o
que prende um cliente a determinada empresa não
é simplesmente o produto que ele está
comprando, nem o preço mais barato que estamos
oferecendo, mas o ambiente de amizade estabelecido entre
as partes envolvidas. Muitas vezes, pequenas coisas
assumem um tamanho muito grande na mente do cliente.
Ele pode comprar naquele loja porque gosta do vendedor,
do tratamento que recebe, da maneira como os produtos
ficam expostos. Sabe aquele copo de água gelada
que você ofereceu ao seu cliente num dia de verão?
Pois é, isto pode ser o que está prendendo
o cliente a sua empresa.
Acentue a sua diferença. Seja inquieto consigo
mesmo. Fuja do comodismo. Não acredite que porque
você tem um cliente que está plenamente
satisfeito com você hoje, ele continuará
comprando com você para sempre. Uma cliente minha
do ramo de alimentação entrou em colapso
financeiro ao perder um único cliente. Era uma
firma de engenharia que frequentava o restaurante dela
todos os dias, gerando um faturamento mensal de quinze
mil reais. De repente, a firma mudou-se para outro bairro,
e ela ficou desesperada. Foi exatamente nessa época
que ela me contratou para modificar a situação.
Acontece que havia outras empresas nas proximidades
do estabelecimentos que não frequentavam porque
não estavam satisfeitos com pequenas coisas:
falta de variedade dos alimentos, a iluminação,
a maneira como os garçons se vestiam. Fizemos
uma pesquisa nas firmas próximas e descobrimos
esse e outros detalhes. Ela fez as mudanças necessárias
e logo aumentou as vendas significativamente. Três
empresas próximas ao restaurante foram atraídas
pela curiosidade.
Não fique deitado eternamente em berço
esplendido. Procure oferecer novos produtos e serviços.
Esteja atento ao que o concorrentes estão fazendo.
Visite o seu concorrente. Seja simpático, com
todos. Procure descobrir o que o seu cliente precisa
e tome a iniciativa de oferecer o produto ou o serviço
certo.
É muito comum as pessoas abrirem um negócio
porque estão precisando de dinheiro. Ninguém
está a fim de dar dinheiro para ninguém.
As pessoas pagam por um produto ou serviço que
lhe seja útil. Em vez de perguntar o que você
pode fazer para ganhar dinheiro, pergunte o que você
tem a oferecer que mais ninguém tem. Se outras
pessoas oferecem o seu produto ou serviço, descubra
um meio de oferecê-lo de forma diferenciada. Crie
um clima favorável. Sorria. Esteja motivado.
Não mostre que está precisando de dinheiro.
Mostre, o quanto o seu cliente precisa do seu produto
ou serviço. O dinheiro é apenas uma consequencia.
A bíblia fala que digno é o trabalhador
do seu salário. Se você tem o produto ou
serviço certo para o cliente certo o sucesso
será apenas a sua merecida recompensa.
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